Trường hợp 1: Do lỗi dịch vụ của chúng tôi
Việc nhận hàng sẽ được thực hiện tại VPGD của chúng tôi. Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho Quý khách & chủ động trả lại hàng cho nhà cung cấp(NCC) nếu cần.
Trường hợp 2: Do lỗi của nhà cung cấp (NCC)
Trường hợp 3: Đổi trả hàng nếu khách không ưng ý.
Chính sách mới duy nhất tại chúng tôi, được áp dụng từ 01/06/2018 cho tất cả khách hàng của chúng tôi. Trường hợp khách nhận hàng, nhưng không ưng ý (không có lỗi từ NCC, đơn vị vận chuyển hay chúng tôi), chúng tôi vẫn hỗ trợ quý khách liên hệ nhà cung cấp (NCC) để đổi trả hàng.
Trong trường hợp đổi trả hàng theo mong muốn của Quý khách, không xuất phát từ lỗi của nhà cung cấp:
Quy trình thực hiện đổi trả hàng:
Bước 1: Khách hàng gọi trực tiếp cho support cá nhân (theo tài khoản đã đăng ký) để được hỗ trợ.
Bước 2: chúng tôi liên hệ với nhà cung cấp (NCC) để đàm phán về việc đổi trả hàng. Sau đó chúng tôi sẽ phản hồi cho Quý khách về tình trạng đổi trả.
Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng (theo 3 trường hợp trên), Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi trả đến các điểm giao dịch của chúng tôi và các giấy tờ liên quan (nếu có); Quý khách lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Thông báo tới Quý Khách lịch nghỉ Lễ Giỗ Tổ Hùng Vương 2024: Thời gian nghỉ: Thứ 5 (Ngày 18/04/2024) Thời gian làm việc trở lại: Thứ 6 (Ngày 19/04/2024) Trong thời gian nghỉ lễ Chúng tôi vẫn có bộ phận tiếp nhận thông tin và xử lý đơn hàng cho Quý Khách, tuy nhiên thời gian xử lý có thể bị trễ hơn so với ngày thường. Thông tin chi tiết Quý Khách có thể liên hệ trực tiếp zalo để được tư vấn và hỗ trợ Kính chúc Quý Khách có những ngày nghỉ lễ vui vẻ và hạnh phúc bên gia đình và người thân!